HULFT Squareサポートからの通知メールについて

質問

HULFT Squareサポートからは、問合せ以外にどのようなメールが届きますか。
またそれらのメールの形式を教えてください。

 

回答

HULFT Squareサポートからは、問合せ回答のご連絡の他、以下のような通知メールを送信いたします。
それぞれの形式についてご案内しますので、メールのフィルタリングや振り分けにご活用ください。

【送信する通知メールの種類】
・メンテナンス通知
・インフラ障害通知
・重要なお知らせ
・サービスのご案内
・お客様への対応のご依頼

【各通知メールの形式】
・メンテナンス通知
　■送信先：ご契約管理者様のメールアドレス
　■送信元：HULFT Square Support ＜support@hsq.saison-technology.com＞
　■件名：【HULFT Square】メンテナンスのお知らせ（定例／臨時）
　　※()内は定例か、もしくは臨時が入ります。
　■通知条件：メンテナンスを実施するときに通知します
　　(サービス停止や非互換機能のリリースがある場合を想定)
　■補足：メンテナンスの定義は以下の通りです
　・定例…毎週日曜日21時～23時（日本時間）
　・臨時…定例外の時間帯

・インフラ障害通知
　■送信先：ご契約管理者様のメールアドレス
　■送信元：HULFT Square Support ＜support@hsq.saison-technology.com＞
　■件名：HULFT Square Incident - xxxx - dd mm YYYY
　　※「xxxx」にはインシデント内容が英語で記載されます。
　　　「dd mm YYYY」には、インシデント発生日が記載されます。
　■通知条件：弊社システムがHULFT Squareの重大なシステム障害や不具合を検知した場合。

・重要なお知らせ
　■送信先：ご契約管理者様のメールアドレス
　■送信元：HULFT Square Support ＜support@hsq.saison-technology.com＞
　■件名：【HULFT Square】【重要】[お知らせの概要]
　　※お知らせの内容に準じた件名になります。
　■通知条件：ユーザー様影響が考えられる要告知事項が発生した場合。

・サービスのご案内
　■送信先：ご契約管理者様のメールアドレス
　■送信元：HULFT Square Support ＜support@hsq.saison-technology.com＞
　■件名：【HULFT Square】【ご案内】[ご案内の概要]
　　※ご案内の内容に準じた件名になります。
　■通知条件：業務には影響のない新サービスのご案内などが発生した場合。

・お客様への対応のご依頼
　■送信先：ご契約管理者様のメールアドレス
　■送信元：HULFT Square Support ＜support@hsq.saison-technology.com＞
　■件名：【HULFT Square】【ご依頼】[ご依頼の概要]
　　※ご依頼の内容に準じた件名になります。
　■通知条件：サービスについてお客様へのご依頼事項がある場合