HULFT SquareサポートのAI活用

Q1. なぜAIを導入しているのですか？

当社では、お客様により早く、より正確なサポートを提供するためにAIを活用しています。
AIが導入されたことで、以下のようなメリットがあります。

• 迅速な問題解決: よくあるご質問には、AIチャットボットが24時間365日いつでも対応します。
• サポート品質の向上: AIがお客様からのお問い合わせ内容を分析し、担当オペレーターに最適な情報を提供することで、スムーズな問題解決をサポートします。
• サービスの改善: お客様の声からAIが傾向を分析し、新しいサービスの開発や既存サービスの改善に役立てます。

Q2. AIはどのように使われていますか？

当社のカスタマーサポートでは、主に以下の機能でAIを利用しています。

• AIボットによる回答: 条件に合致した場合、AIボットからお客様の質問に自動で回答します。
• 問い合わせ内容の分析: お客様が入力されたテキストをAIが自動的に分類し、担当部署に割り振ることで、より早く専門の担当者につながるようサポートしています。

• FAQの改善: 解決に至らなかったお問い合わせ内容をAIが分析し、FAQ記事の改善や追加に役立てています。

   

Q3. セキュリティは大丈夫ですか？

ご安心ください。お客様の情報は厳重に管理されています。

• データ保護: お客様が入力された個人情報や機微な情報は、AIに連携される際にマスキング（匿名化）され、個人が特定できる形で利用されることはありません。
• 学習データへの利用なし: 当社のAIシステムは、お客様からのお問い合わせ内容を学習データとして利用することはありません。
• 占有AI基盤: 当社はセキュリティを強化した占有AI基盤を利用しています。

Q4. AIが回答しているかどうかわかりますか？

はい。
AIボットをご利用いただく際は、回答の冒頭に「」といったメッセージを表示します。また、AIでは解決が難しいと判断した場合は、担当のオペレーターに引き継ぎを行います。もしAI回答も全て担当オペレーターが確認しており、是正点があれば追ってご案内いたします。