問い合わせの流れについて

HULFT Square の使用に関してサポートが必要になった場合は、HULFT Square テクニカルサポートセンターに問い合わせることができます。

この記事では、HULFT Square テクニカルサポートセンターにいただいた問い合わせの流れについて説明します。

問い合わせの流れ

問い合わせ（以下、チケット）は、以下の流れで進行します。

チケット作成 → サポートからの回答 ↔ 追加質問 → クローズ

1. チケット作成

チケットの作成方法については、「HULFT Square テクニカルサポートセンターへの問い合わせ記入方法」をご参照ください。

2. サポートからの回答

サポートセンターから来た回答の確認は以下の手順で行えます。

1. Supportページ右上のユーザ名をクリックし、「マイアクティビティ」を選択します。
2. 回答を確認したいチケットを選択します。
3. サポートとのやり取りが表示されます。

ステータスの意味

それぞれのチケットには、ステータスが設定されています。

未解決：サポートからの返信がまだない、もしくは回答に対するお客様の返信がされている状態

あなたの返信待ち：サポートからの返信があり、お客様が返信することをサポートが期待している状態
解決済み：サポートからの回答がある状態

3. 追加質問

チケットに関する追加のご質問は、以下の手順で行えます。

1. 上記手順２「サポートからの回答」と同様の手順で、返信したいチケットを開きます。
2. ページ下部の「会話に追加」クリックし、内容を入力してください。
   入力が完了しましたら、入力項目下の「送信」をクリックし送信してください。

4. クローズ

チケットで質問している問題や不明点が解決したら、チケットを終了させることができます。これをクローズと呼びます。

ステータスが「解決済み」の状態で28日が経過するとチケットはクローズ状態になります。クローズされたチケットは新規の返信ができなくなります。

チケットのクローズについては、下記いずれかの手順で行ってください。

• ご自身でクローズされる場合
  ステータスが「未解決」のチケットで、ページ下部「会話に追加」欄右下の「解決済みにマーク」を押下してください。
  チケットのステータスが「解決済み」となり、一定期間後にクローズされます。
  
  
• サポートがクローズする場合
  返信にてチケットクローズの旨をご連絡ください。
  サポートより送られるクローズ連絡にてチケットのステータスが「解決済み」となり、一定期間後にクローズされます。

クローズの連絡がない場合、サポートよりお問い合わせの解決状況の確認やクローズの打診連絡をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、上記手順を経ていない場合でも、最終更新から28日が経過したチケットは自動でクローズしてしまいます。追加の質問等がある場合は、クローズ前にお問い合わせください。
万が一チケットのクローズ後に追加でご質問等を希望される場合は、お手数ですが新規チケットの作成をお願いいたします。